ビジネスの知識-ビジネスマナー、用語、資格の活用

ビジネスマナー・電話

ビジネスマナー・電話編　かけ方

電話対応の基本は、大きく分けて「インバウンド（受電）」と「アウトバウンド（架電）」があります。受け方も非常に重要ですが、架け方も非常にビジネスマナーとしては重要なファクターです。

準備として、まずは先方に尋ねたいことをしっかり記憶し、頭の中に箇条書きにします。ビジネスマナーと言わずとも当然のことですが、相手の忙しいであろう時間帯の架電は控えましょう。迷惑がかかってしまうのですから、印象が良くありません。

やむを得ず時間を選ばず電話しなくてはいけない場合は、お忙しいところ大変失礼いたします、と一言告げるだけでも印象は違います。少し大げさかな、と感じるくらいでも良いですので、相手にきちんと会社名と氏名を名乗ります。ここを聞き逃されてしまっては、互いのために大問題です。

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