ビジネスの知識-ビジネスマナー、用語、資格の活用

ビジネスマナー・電話

ビジネスマナー・電話編　受け方

先方が自然と挨拶をしてきたら、いつも大変お世話になっております、というのがビジネスマナーです。仮に初対面の方でもそのように対応すると良いでしょう。先方が名前を言わない場合には、大変恐縮ですがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか、と応対するのは悪いことではありません。

先方の所在を詳しく伺ったら、必ず記録をとりましょう。お名前や会社名を簡単に繰り返し『●●社、●●様ですね。確認いたしますので、今しばらくお待ちください。』と告げ、保留ボタンを押しお待ちいただきましょう。

『お待たせいたしました。●●は●●のため不在でございます。●●時頃には戻ってまいりますので、戻り次第すぐにご連絡申し上げます。ご都合はいかがでしょうか。」と相手の状況を確認します。 先方の要望を伺ったら、最後に、失礼いたします、として受話器を置きます。以上が、インバウンドの電話における正しいビジネスマナーです。